Head of E-Commerce

Die Dosenbach-Ochsner AG führte 3 Online Plattformen: Dosenbach, Ochsner Sport und Ochsner Shoes. Diese wurden jedoch als Kommunikation-Kanal mit Push der stationären Läden benutzt anstatt als Verkauf-Kanal.
Ziel meiner Anstellung war das Potential der E-Shops zu nutzen und Fachknow-How in die Firma einzubringen.

• Gesamtverantwortung für die Vermarktung des Online Sortiments und für die Weiterentwicklung der E-Shops Dosenbach, Ochsner Sport und Ochsner Shoes

• Definition und Erfolgskontrolle aller Massnahmen u.a. für die Steigerung des Traffics und der CR

• Führung, Ausbau und Reorganisation des E-Commerce Teams (12 Mitarbeiter)

• Tagesgeschäft hinsichtlich Ressourcen, Termine und Budget koordinieren

• Als Mittler und Bindeglied zwischen den Anforderungen diverser Fachabteilungen agieren

• Workflows für die Content Produktion und Plattform Verwaltung laufend optimieren

• Technische Bugs sowie Konzepte für neue Funktionen im E-Shop definieren und an die zuständigen Stellen (Deichmann, Agenturen, Webmaster) weiterleiten

• Umsetzung von neuen Funktionen und Bugfixes im E-Shop überprüfen und freigeben

• Benchmark-Analysen durchführen und aktuelle Trends im E-Business beobachten

• Direkter Vorgesetzte: Leiter Marketing & Multi-Channel

Hot Topic Omnichannel

Als ich zu der Dosenbach-Ochsner AG dazukam waren E-Commerce und Omnichannel die aktuellen Highlights wofür grosse Ressourcen zugesprochen wurden. Eine 360° Koordination und Kommunikation musste von allen Seiten immer gewährleistet werden und neue Konzepten wurden getestet. Als E-Commerce Verantwortliche war ich somit Teil dieses wichtigen Wandels. Bei allen Massnahmen sollte ich die stationären Läden immer berücksichtigen und sicherstellen, dass weder "Konkurrenz" noch "Kannibalisierung" stattfinden. Parallel musste ich über die verschiedenen Aktivitäten in den Läden informiert sein, damit der Kunde eine homogene Kommunikation erhielt.

Onsite Marketing

Bevor ich die E-Commerce Abteilung übernahm wurden die drei Online Shops lediglich als Kommunikation-Kanal für den stationären Laden verwendet. Durch intensive Unterstützung meinerseits wurden die Shops bald als Verkaufskanal anerkannt und die jeweiligen Shop Manager planten und umsetzten immer mehr Onsite Kampagnen und kümmerten sich um das Onsite Merchandising.

Conversion Optimierung

Dank der Onsite Aktivitäten und meinem Support gelang es uns die CR (Conversion Rate) sowie den Warenkorb-Wert für alle drei E-Shops zu steigern. Auch bestand ich auf eine laufende Analyse der KPIs womit das Team lernte schnell zu reagieren, Kampagnen anzupassen und Fehler zu beheben.

PDM & Search

Die Information-Architektur (IA) aller drei
E-Shops wurde unter Berücksichtigung von SEO (Suchmaschinenoptimierung) überarbeitet. Ausserdem optimierte ich das ganze Product Data Management (PDM) und erreichte einen effizienten Workflow. Alle Produktinformationen, Texte und Bilder wurden inhouse erstellt, für alle 3 Shops (ca. 20'000 Produkte).

Ausserdem wurde die Suche fortlaufend gepflegt und somit schafften wir die bisherigen Zero-Results massiv zu senken.

Content Marketing

Um das Upgrade von Kommunikation- zu Verkauf-Kanal zu vervollständigen, wurde der Content der Websites optimiert und neue Formate (Content Seiten und Landing Pages) erstellt. Das E-Commerce Team erstellte pro Online Shop einen eigenen Marketing Plan, erzeugte jedoch auch kurzfristig Kampagnen um die aktuellsten Trends nicht zu verpassen.

Relaunch Ochsner Sport

In diesem Jahr wurde der Relaunch der Ochsner Sport Plattform geplant und für dieses Thema fungierte ich als Product Owner. In dieser Rolle war ich die Ansprechperson der Entwickler und der Muttergesellschaft Deichmann. Ich definierte neue Funktionalitäten und die neuen Layouts in Zusammenarbeit mit einer externen Agentur. Die gesamte Struktur, Navigation und Kategorisierung wurden ebenfalls nochmals neu definiert.

Performance Marketing

Ursprünglich der klassischen Kommunikation angehängt, übernahm ich nach einiger Zeit die Verantwortung für das Performance Marketing. Dieser ganze Bereich musste fast von Grund auf aufgesetzt werden, da sich das Unternehmen bislang auf offline Aktivitäten fokussiert hatte. Mein Team plante und verwaltete SEA, Affiliate, Display Kampagnen und gestaltete entsprechende Landing Pages.

Retargeting

Abgesehen von den erwähnten Online Marketing Aktivitäten, testeten wir natürlich weitere Tools für die Steigerung des Traffics und der Conversion. Wir setzten u.a. das Retargeting erfolgreich um, und zwar sowohl Site Retargeting wie auch
E-Mail Retargeting für die Wiedereinschaltung der Kunden.

Fokusthema Team-Ausbau

Meine intensivste Beschäftigung bei diesem Unternehmen war der Ausbau des
E-Commerce Teams. Anfangs waren nur vier Mitarbeiter da, sprich ein Online Shop Manager pro Sparte und ein Grafiker. Da das Unternehmen das Online Potential endlich ausnutzen und Fach-Knowhow reinholen wollte, war es meine Hauptaufgabe Profile zu definieren und die neuen Stellen entsprechend zu besetzen. Stellenbeschreibungen erstellen, CVs durchlesen, Interviews führen, Einarbeitungen planen gehörten darum zu meinem Daily Business. Einige Monate später bestand das Team aus 12 Festangestellte.